가죽공방 헤비츠(HEVITZ)

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평생 수선 정책











    제품 보증 및 수선(A/S)


  • 헤비츠는 정상제품의 품질보증을 구입일로부터 1년으로 정하고 있습니다. 이는 보증기간 내 제작하자 및 부자재 손상 등 제작 품질과 관련하여 발생하는 수선사안을 무상으로 처리해 드리겠다는 약속이며, 가죽 및 제품의 내구연한을 보증하는 것은 아닙니다.

    일상적으로 발생하는 '고객 귀책사유로 인한 수선' 및 낡은 부자재의 교환/수리에 대해서는 보증기간 이후라도 언제든 실비용만 받고 수선해 드리고 있습니다. 제품 A/S는 반드시 고객센터로 먼저 연락 주시어 상담을 받으시기 바랍니다. 저희 브랜드는 가죽 전문 수선업체가 아니며, 타사 제품이나 일반 가죽공예품은 수선해드리지 않습니다. A/S 접수 절차는 다음과 같습니다.




  • hevitz Customer Service : 02-2238-0322



    1. 헤비츠 고객센터에 전화하여 수선 내용 접수 및 상담 진행.
    2. 수선내용과 함께 고객정보 등을 간단히 적어 제품과 동봉.
    3. 최소 비용으로 우체국 방문택배 신청 (1588-1300)
    4. 수선 내용에 따라 2주~3주 정도 소요됩니다.


    서울시 성북구 안암로9가길 6 운찬빌딩 3층 
    가죽공방 헤비츠 고객센터 / 02-2238-0322



  •  * 제작 하자로 인한 무상수리는 모든 비용을 헤비츠에서 부담합니다.
      고객 과실, 보증기간 이후에는 수선 및 택배 비용을 자비 부담하셔야 합니다.








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      수선이 불가능한 사항


  • 가죽 제품은 사용자의 사용환경과 개인적 소비특성에 따라 그 상태와 내구연한이 현격한 편차를 보입니다. 가죽의 오염 및 훼손에 대해서는 수선이나 복구가 어려우며, 부분 교체는 비용이 발생하는데다 작업이 불가능한 경우도 많습니다. 따라서 홈페이지를 통해 풀그레인 가죽의 관리법에 대해 미리 숙지하시고, 가죽의 관리와 사용에 충분한 주의를 기울여주시기 바랍니다.




  • 천연가죽은 천천히 에이징됩니다

  • 풀그레인 가죽은 코팅이 없어, 물과 기름을 그대로 흡수합니다. 가죽을 사용하면서 색상이 진해지고 광택이 생기는 파티나(patina) 뿐만 아니라, 부주의로 가죽이 오염되어 생긴 얼룩, 찍히고 긁혀 남은 자국 역시 자연스러운 에이징의 일부이며, 수선 사항이 아닙니다.

  • 가죽은 세탁이 불가능합니다

  • 과한 오일링이나 알코올, 땀 등 화학물질에 의해 검게 변색된 것, 관리 소홀로 가죽 은면이 물리적으로 손상되거나 햇빛에 의한 변색, 곰팡이에 의한 손상은 수선 및 세탁해드리지 않습니다. 권장되지 않은 새들솝, 레더클리너, 기타 관리용품을 사용하여 추가적으로 발생하는 문제는 해결해드리기 어렵습니다. 이런 부분은 적절한 관리로 미연에 방지할 수 있습니다. 천연가죽의 관리에 대한 더욱 자세한 내용은 헤비츠 가이드를 참조해 주십시오.






  • 천연가죽의 내추럴 마크는 하자가 아닙니다

  • 풀그레인 가죽에는 피부에 원래 있던 점이나 혈관자국, 주름, 작은 흉터와 스크래치 등 내추럴 마크가 있을 수 있습니다. 이는 모든 천연 가죽이 가지고 있는 고유한 특징으로 절대 불량이 아니며, 교환 및 환불 대상이 아닙니다.

    헤비츠에서는 귀한 생명을 존중하는 마음으로, 가죽을 가능한 남김 없이 사용하고 있으며, 이 과정에서 제품 품질에 영향을 주지 않는 내추럴 마크는 그대로 사용합니다. 이 정책에 동의하지 않는 소비자 분들께서 구매 후 마음 상하지 않도록 모든 상품 상세페이지에 이 내용을 공지하고 있습니다.




  • 가죽면의 손상으로 인한 교체

  • 가죽면의 부분 손상으로 인해 바느질을 뜯고 새 가죽으로 교체하는 것은 제품에 따라 작업이 불가능하거나, 비용이 과도하게 발생할 수 있습니다. 가능한 경우에도, 에이징으로 인한 색상의 차이가 발생하며, 새로 박음질을 하면서 바느질 땀이 만족스럽지 않게 나와 미적 가치가 떨어질 수 있습니다. 사전에 고객센터를 통해 상담해주시기 바랍니다.













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